بازاریابی خدمات به زبان ساده

بازاریابی و فروش کالاها، به دلیل سابقه طولانی خیلی بیشتر از بازاریابی و فروش خدمات مورد توجه قرار گرفته است. حتی در مورد بازاریابی کالاها نیز بیشتر به بحث‌های تبلیغات و پیشبرد فروش توجه شده و به سایر عناصر مانند ماهیت کالا، کیفیت و قیمت‌گذاری کمتر عنایت شده است. یک مؤسسه خدماتی برای این‌که نسبت به سایر مؤسسات مشابه تفاوت داشته باشد و مورد ترجیح و انتخاب قرار گیرد، باید با شناسایی مشتریان، رقبا، فرصت‌های بازار، کمبودها و نیازها و... و تمرکز بر فلسفه مشتری‌مداری و مشتری‌گرایی و خلق مستمر ارزش‌های مورد انتظار مشتری، برای خود جایگاهی در ذهن مشتری بنا کند که نسبت به جایگاه سایر رقبا، رفیع‌تر و متمایزتر باشد.